Cadernos Compromisso com a Excelência – Básico

A série Cadernos Compromisso com a Excelência tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da FNQ. Destina-se àqueles que estão no nível básico de maturidade da gestão. É uma valiosa ferramenta para quem pretende aperfeiçoar-se como membro da Banca Examinadora dos prêmios Regionais e Setoriais, aprimorar a gestão de sua organização ou preparar uma candidatura a estes prêmios. Escritos em linguagem acessível, os nove Cadernos podem ser implementados a partir de soluções práticas, com apresentação de casos de sucessos de empresas finalistas ou vencedoras dos prêmios regionais de qualidade em gestão.

Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) (1,47MB)
Proporcionar uma visão global do MEG, seus fundamentos, critérios e sua aplicação prática.


 

 

Liderança (1,30MB)
Apresenta como devem ser o exercício da liderança e a interação com as partes interessadas e como as ações devem ser implementadas. Mostra como devem ser a tomada e a comunicação de decisões, bem como a comunicação dos valores e princípios organizacionais.


 

Estratégias e Planos (1,42MB)
Mostra como devem ser a definição e apresentação das estratégias, dos indicadores, das metas, dos planos e dos recursos, além de como utilizar as informações comparativas. Apresenta também como devem ser a alocação dos recursos e a comunicação das estratégias, metas e planos de ação.


 

Clientes (1,41MB)
Apresenta a importância da segmentação do mercado e a definição dos clientes-alvo. Mostra como identificar e tratar das necessidades e expectativas dos clientes, bem como fazer a divulgação da marca e dos produtos. Também indica como deve ser o tratamento das reclamações ou sugestões.


 

Sociedade (1,37MB)
Mostra como devem ser a identificação dos aspectos e tratamento dos impactos sociais e ambientais adversos. Apresenta como deve ser o tratamento de pendências e sanções referentes a requisitos legais e regulamentares, bem como de questões éticas nos relacionamentos e a implementação de políticas não-discriminatórias.


 

Informações e Conhecimento (1,10MB)
Apresenta como identificar as necessidades de informações e como devem ser definidos os sistemas de informação. Mostra também como devem ser tratadas a segurança das informações, a busca de informações comparativas e como tratar o desenvolvimento e proteção dos ativos intangíveis.


 

Pessoas (1,30MB)
Mostra como devem ser a definição e implementação da organização do trabalho, a remuneração, o reconhecimento e os incentivos. Apresenta como devem ser identificadas as necessidades de capacitação e desenvolvimento, bem como os perigos e riscos relacionados à saúde ocupacional, segurança e ergonomia.


 

Processos (1,37MB)
Relaciona os projetos dos processos principais do negócio e dos processos de apoio. Apresenta os requisitos aplicáveis aos processos principais do negócio e aos processos de apoio e como devem ser controlados esses processos. Mostra como tratar as não-conformidades e como fazer análise e melhoria dos processos.


 

Resultados (1,53MB)
Mostra como os resultados devem abranger todas as partes interessadas, com seis tipos de resultados: econômico-financeiros; relativos aos clientes e ao mercado; relativos à sociedade; relativos às pessoas; relativos aos fornecedores e os resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio.





Download dos 9 Cadernos (11,7MB)
 

 

Mega Upload 

CADERNOS

Cadernos Rumo à Excelência – Intermediário
A série Cadernos Rumo à Excelência tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da FNQ. Destina-se àqueles que estão no nível intermediário de maturidade da gestão (500 pontos) e, por isso, é uma valiosa ferramenta para quem pretende aperfeiçoar-se como membro da Banca Examinadora dos prêmios Regionais e Setoriais, aprimorar a gestão de sua organização ou preparar uma candidatura a estes prêmios. Escritos em linguagem acessível, os nove Cadernos podem ser implementados a partir de soluções práticas, com apresentação de casos de sucessos de empresas finalistas ou vencedoras dos prêmios regionais de qualidade em gestão.

Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)
Proporcionar uma visão global do MEG, seus fundamentos, critérios e sua aplicação prática.
Liderança
Apresenta como a liderança pode ser exercida e como pode interagir com as suas diversas partes interessadas. Mostra ainda como a liderança deve definir valores e princípios (disseminando-os para todos os níveis da organização) e como pode analisar o desempenho da organização de forma a implementar ações que levarão à melhoria e ao aprendizado organizacional.
Estratégias e Planos
Está estruturado em dois temas gerenciais complementares mas, sobretudo, integrados. A Formulação das Estratégias mostra o processo de elaborar as estratégias com base na análise dos ambientes e a Implementação das Estratégias aborda a definição de indicadores, o desdobramento das metas e planos para as áreas da organização e o monitoramento da implementação.
Clientes
Apresenta formas para a criação e entrega de valor para o cliente de forma proativa e duradoura. Mostra ainda como incorporar o relacionamento com clientes nos processos gerenciais e, com isso, utilizar práticas de gestão que permitam conhecer as necessidades e expectativas dos diferentes grupos visando a desenvolver e oferecer produtos ou serviços diferenciados.

Sociedade

Orienta a organização para a importância da responsabilidade socioambiental, da ética e do desenvolvimento social. Além disso, mostra como desenvolver e manter processos e práticas a fim de minimizar os impactos negativos decorrentes
de suas atividades, a preservação dos ecossistemas e envolvimento da força de trabalho nas questões relativas à Sociedade.
Informações e Conhecimento
Mostra como relacionar e identificar as necessidades de informações que apoiarão as operações diárias e a tomada de decisões, além de tratar as questões relacionadas à segurança, confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações. Aborda ainda referenciais comparativos e como estas informações podem apoiar as melhorias dos processos, produtos e resultados organizacionais, além dos ativos intagíveis (bens e direitos não palpáveis), no aspecto relacionado à geração de diferencial competitivo, desenvolvimento e sua preservação.
Pessoas
Está estruturado em relação aos sistemas de trabalho, à capacitação e desenvolvimento e à qualidade de vida. Aborda como melhorar o desempenho da organização por meio da capacitação, da motivação e bem-estar da força de trabalho, bem como criar um ambiente propício à participação e ao desenvolvimento das pessoas.
Processos
Relaciona os processos principais do negócio e os processos de apoio; os processos de relacionamento com os fornecedores e os econômico-financeiros. Demonstra como a gestão por processos une as pessoas da organização em torno de objetivos comuns, criando um ambiente agradável, cooperativo e produtivo, o qual assegura os resultados da organização.
Resultados
Apresenta formas de avaliar e demonstrar resultados, por meio de indicadores relevantes específicos para cada critério de excelência, inclusive os utilizados por organizações premiadas nos prêmios Regionais e Setoriais e que devem ser considerados como orientativos.

 

 

 

Cadernos de Excelência – Avançado

 

Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão (MEG)®

Este caderno tem o objetivo de proporcionar uma visão global do MEG, seus fundamentos, critérios e sua aplicação prática.

Liderança

Apresenta os detalhes do Critério Liderança e fragmenta seus três temas principais: Governança Corporativa, Exercício da Liderança e Análise do Desempenho da Organização.

 

Estratégias e Planos

Mostra como é tratado este Critério, que traduz, primordialmente, o fundamento da excelência Visão de Futuro. Apresenta também como devem ser a alocação dos recursos e a comunicação das estratégias, metas e planos de ação.

Clientes

Apresenta como identificar o mercado e mostra a importância da imagem da organização
ser continuamente melhorada e preservada. Mostra os principais processos para um promissor relacionamento com o cliente.

 

Sociedade

Explica por qual razão o zelo com a imagem perante a sociedade é elemento fundamental para o sucesso e a perenidade da organização e como isso deve ser feito. Mostra ainda a importância do papel da direção na incorporação da cultura necessária ao desenvolvimento sustentável.

 

Informações e Conhecimento

Apresenta como este Critério suporta a tomada de decisões na organização com base em medições e análise do seu desempenho e de outros fatos e dados dos ambientes interno e externo.

Pessoas

Mostra a relação o desempenho da organização com a capacitação, motivação e bem-estar da força de trabalho, bem como com um ambiente propício à participação e ao desenvolvimento.

Processos

A publicação aborda a gestão dos processos da organização que agregam valor de uma forma geral. Mais especificamente, considera os processos que agregam valor diretamente para os clientes, os processos de apoio, os processos de relacionamento com os fornecedores e os processos econômico-financeiros da organização.

Resultados

Mostra como alcançar resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.

Guia de Auto-Avaliação

A finalidade deste caderno é apresentar o que é e qual a importância de uma auto-avaliação para uma organização que busca a excelência em gestão. Mostra qual o relacionamento do processo de auto-avaliação com o processo de formulação das estratégias. A publicação traz também quais são as premissas para uma auto-avaliação.